日産レンタカー様 全国ロープレ大会決勝が開催されました

プロフェッショナルな接客技術と表情トレーニングの成果を実感

2025年11月28日（金）、日産カーレンタルソリューション（以下、日産レンタカー）様の全国ロープレ大会（接客スキルコンテスト）決勝が開催されました。弊社も審査員として参加させていただき、全国から選ばれた接客のプロフェッショナル16名の方たちの素晴らしいパフォーマンスを目の当たりにする貴重な機会となりました。

決勝大会の概要

今回の決勝大会では、予選を勝ち抜いた各地域の代表者が一堂に会し、日頃培った接客スキルを競い合いました。予選段階では、弊社の表情トレーニングアプリ「心sensor for Training」による表情評価も審査項目の一つとして採用され、客観的なスキル評価が行われました。

決勝では、実際の店舗での接客シーンを想定したロールプレイングが展開され、参加者の皆様の高い接客技術が披露されました。

印象的だった接客技術

決勝に進出された皆様の接客を拝見し、特に印象的だったのは以下2点です。

①トークスキルの高さ

• お客様のニーズを的確に把握する質問力
• 分かりやすく丁寧な説明技術
• 状況に応じた柔軟な対応力

②表情を意識した接客

• 自然で温かみのある笑顔
• お客様の話を聞く際の真摯な表情
• お詫びなど場面に応じた適切な表情の使い分け

日産レンタカー様では、心sensor for Trainingを全店舗で毎日利用することを促進されており、その効果が決勝参加者の皆様の表情豊かな接客に表れていることを強く感じました。

心sensor for Training導入効果の実感

決勝大会を通じて、心sensor for Trainingの導入効果を以下の点で実感することができました。

表情への意識の向上：参加者の皆様が、トークだけでなく表情にも細やかな注意を払っている様子が印象的でした。お客様との会話の中で、相手の反応に合わせて表情を調整する技術は、まさにプロフェッショナルならではのスキルでした。

自然な笑顔の定着：心sensor for Trainingでの日々のトレーニングの成果として、作り物ではない自然で親しみやすい笑顔が多くの参加者に見られました。これは、継続的な表情トレーニングによって培われた成果と考えられます。

場面に応じた表情コントロール：お客様への説明時の真剣な表情から、お見送り時の温かい笑顔まで、シーンに応じた適切な表情の使い分けができている点も、表情トレーニングの効果を物語っていました。

特に、今回のシナリオではクレーム対応の場面もあり、お詫び時の表情も垣間見れており、心sensor for Trainingのお詫びモードで日々トレーニングされていることも審査員席にいながら、その様子がよく伝わってきました。

今後への期待

今回の全国ロープレ大会決勝を拝見し、日産レンタカー様の接客力向上への取り組みと、その中での心sensor for Trainingの役割を改めて実感いたしました。参加者の皆様の素晴らしい接客技術は、日々の努力と継続的なトレーニングの賜物であり、大変勉強になりました。

今後も、心sensor for Trainingが日産レンタカー様の接客スキル向上の一翼を担い、より多くのお客様に満足いただけるサービス提供に貢献できるよう、サポートを続けてまいります。

日産レンタカー様での心sensor for Training導入事例については、こちらをご覧ください。